Les meilleures hôtesses ne restent pas longtemps sur le marché du travail. Par conséquent, il est important d’identifier les qualités que vous recherchez chez une hôtesse avant de commencer votre campagne de recrutement. En utilisant des critères très clairs, les responsables du recrutement peuvent identifier plus rapidement les bonnes candidates. Vous pouvez également faire appel à l’agence hôtesse à Paris pour vous aider dans le recrutement d’hôtesse.
Le métier d’hôtesse évènementielle
Quelles sont les tâches typiques d’une hôtesse évènementielle ? Elles peuvent varier d’un lieu de travail à l’autre, mais de manière générale, les hôtesses s’occupent des éléments suivants :
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- Accueil des visiteurs et réception des livraisons
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- Gestion des appels entrants et exploitation d’un standard téléphonique
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- Tenir à jour les répertoires des bureaux
Compte tenu de cet éventail de tâches importantes, vous recherchez quelqu’un qui peut avoir un impact immédiat, qui a fait preuve d’initiative, qui est disposé à collaborer et qui possède l’équilibre idéal entre expérience et potentiel d’avancement futur. Au fur et à mesure que vous précisez vos critères d’embauche, assurez-vous d’inclure les six caractéristiques suivantes lorsque vous cherchez à pourvoir le poste de réceptionniste.
Communication efficace
Une hôtesse doit avoir d’excellentes compétences en communication verbale. Une écoute active et de grandes compétences en service à la clientèle sont également indispensables. Une hôtesse talentueuse peut mettre les appelants et les visiteurs en contact avec les bons employés, ainsi que gérer les problèmes et les demandes de base du service client avec compétence. En savoir plus sur les compétences techniques recherchées pour les professionnels de l’administration.
Professionnalisme
En tant que première personne rencontrée par vos clients, visiteurs et futurs employés, l’hôtesse doit faire une bonne première impression. Vous voulez quelqu’un en première ligne qui a une apparence et une attitude professionnelles. Tenez donc compte du poli et de l’équilibre de chaque candidat pendant le processus d’entretien.
De bonnes compétences interpersonnelles vont au-delà des capacités de communication de base. Recherchez une candidate qui ouverte, qui peut donner et recevoir des critiques avec élégance et s’élever au-dessus de la politique des petits bureaux. Les compétences générales telles que la convivialité et la sympathie sont particulièrement importantes pour le rôle d’hôtesse.
Capacités multitâches
Les hôtesses ont de multiples responsabilités, qu’ils doivent souvent jongler simultanément. Ceux-ci pourraient inclure la gestion des appels entrants, le filtrage des appelants et la gestion du trafic d’appels tout en gérant une zone de réception occupée. Les hôtesses peuvent également aider d’autres membres du personnel administratif avec le débordement de travail général ou aider avec des projets spéciaux qui nécessitent un traitement de texte, une saisie de données et une recherche en ligne. Votre hôtesse doit donc être capable de gérer plusieurs tâches tout en restant calme. Au cours de l’entretien, demandez aux candidats comment ils hiérarchisent plusieurs tâches au cours de la journée. Recherchez des indices indiquant qu’ils sont organisés, calmes, soucieux des détails et responsables de régler les problèmes.
Capacités organisationnelles
Les personnes organisées développent des processus pour rester sur la bonne voie, même lorsqu’elles rencontrent des imprévus. Les excellentes hôtesses font preuve d’un talent et d’un enthousiasme pour l’organisation. Elles peuvent trouver des fichiers et des numéros de téléphone à tout moment et maintenir un espace de travail bien rangé. Pour évaluer les compétences organisationnelles, demandez aux candidats d’expliquer un système de classement qu’ils ont mis en place ou comment ils préfèrent mettre en place des calendriers et des contacts.